Terugbetalingsbeleid
Terugbetalings- en Retourbeleid
Bij Fatbike Benelux streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden gebruikmaken van uw herroepingsrecht en een retouraanvraag indienen.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u uw retour binnen deze termijn aan te melden via:
Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen of te laten ophalen.
Een geldig aankoopbewijs kan worden gevraagd om uw aankoop te verifiëren.
Ophaal- en retourkosten
Nederland
-
Ophalen van een ongebruikte e-bike of fatbike in de originele doos: €49,00
-
Ophalen van een gemonteerde e-bike of fatbike: €69,00
-
Retourneren van accessoires of onderdelen: €4,95
-
Extra kosten bij onvoldoende verpakking of onjuiste voorbereiding: €25,00
België
-
Ophalen van een ongebruikte e-bike of fatbike in de originele doos: €79,00
-
Ophalen van een gemonteerde e-bike of fatbike: €149,00
-
Retourneren van accessoires of onderdelen: €5,95
-
Extra kosten bij onvoldoende verpakking of onjuiste voorbereiding: €25,00
Deze kosten worden, indien van toepassing, in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
-
Het product verkeert in een zo goed mogelijke staat.
-
Het product is compleet en bevat alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
-
De originele verpakking is aanwezig, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
-
Er is een geldig aankoopbewijs beschikbaar.
-
Het product vertoont geen schade of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor e-bikes en fatbikes geldt dat er maximaal 2,5 kilometer mee gereden mag zijn.
Bij ontvangst van de retourzending wordt het product gecontroleerd op volledigheid, staat en eventuele gebruikssporen.
Indien een product meer gebruikssporen vertoont dan noodzakelijk voor het beoordelen van het product, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering in rekening te brengen conform de geldende consumentenwetgeving.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Indien u transportschade, een defect of een verkeerd geleverd product constateert, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden via:
Om een snelle afhandeling mogelijk te maken, vragen wij u duidelijke foto's van het probleem mee te sturen.
Gepersonaliseerde producten
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Indien een Loqater, GPS-systeem of vergelijkbaar product specifiek voor uw bestelling is geconfigureerd, valt dit product buiten het herroepingsrecht en komt het niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
Retourprocedure
Na ontvangst van uw retouraanmelding ontvangt u verdere instructies.
Afhankelijk van het type product ontvangt u:
-
Een retourlabel voor verzending; of
-
Een afspraak voor het ophalen van het product.
Wij verzoeken u de verstrekte instructies zorgvuldig op te volgen om een snelle verwerking mogelijk te maken.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
-
Cadeaubonnen
-
Gepersonaliseerde producten
-
Op maat gemaakte artikelen
-
Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken
-
Uitverkoopartikelen, voor zover wettelijk toegestaan
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de verwerking van uw terugbetaling.
Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
Fatbike Benelux mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat u kunt aantonen dat de producten zijn verzonden.
Eventuele retourkosten, ophaalkosten en waardevermindering wegens overmatig gebruik of schade kunnen op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Ruilingen
Wilt u een ander product ontvangen?
Dan dient u eerst het oorspronkelijke product conform dit retourbeleid te retourneren. Na verwerking van de retour kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Financieringen en betalingsregelingen
Indien een aankoop is gefinancierd via een externe financieringspartner of betalingsregeling, kan de financieringsovereenkomst automatisch worden aangepast of beëindigd wanneer een retourzending succesvol wordt verwerkt.
Contactgegevens
Fatbike Benelux
Fatbike Benelux is een handelsnaam van Pro Solutionz.
KvK-nummer: 90285514
Adres:
Transistorstraat 31
1322 CK Almere
Nederland
E-mail: info@fatbikebenelux.nl
Website: www.fatbikebenelux.nl